平城區(qū)商務(wù)局2024政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告

一、總體情況

實(shí)施政府信息公開(kāi)是貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的重要舉措，是深入推行政務(wù)公開(kāi)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作。2024年，平城區(qū)平城區(qū)商務(wù)局根據(jù)職責(zé)分工，細(xì)化工作方案，認(rèn)真做好全區(qū)商務(wù)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)工作，推動(dòng)信息公開(kāi)準(zhǔn)時(shí)、透亮、完整，切實(shí)做到主動(dòng)公開(kāi)信息真實(shí)，確保信息公開(kāi)工作抓出實(shí)效。

（一）主動(dòng)公開(kāi)情況

主動(dòng)公開(kāi)機(jī)構(gòu)概況。根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》第二十條第（二）款要求，主動(dòng)公開(kāi)局機(jī)構(gòu)職能、辦公電話、投訴電話、辦公時(shí)間、辦公地址、電子郵箱等。

（二）依申請(qǐng)公開(kāi)情況

2024年，區(qū)商務(wù)局未收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)，無(wú)依申請(qǐng)公開(kāi)信息。

（三）政府信息管理情況

確定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開(kāi)相關(guān)規(guī)章制度，形成信息公開(kāi)發(fā)布逐級(jí)審批、層層把關(guān)，發(fā)布前審核、發(fā)布后復(fù)查的工作閉環(huán)。根據(jù)修訂后的《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，及時(shí)更新政府信息公開(kāi)指南和政府信息公開(kāi)目錄。嚴(yán)格執(zhí)行信息公開(kāi)保密審查制度，規(guī)范信息公開(kāi)行為

（四）平臺(tái)建設(shè)情況

區(qū)商務(wù)局借助政府網(wǎng)站平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公開(kāi)、宣傳好重點(diǎn)工作、重大部署，并繼續(xù)做好12345熱線等平臺(tái)工單接收與辦理工作，2024年，我局共簽收工單3490個(gè)，處置網(wǎng)絡(luò)輿情62件，信訪7件，主要涉及美容美發(fā)、洗浴住宿、餐飲、家政、二手車等行業(yè)，此類工單反映的預(yù)付卡退費(fèi)問(wèn)題較多，約占工單總量的75％；旅游旺季期間，涉及旅游工單約13％，主要反映餐飲住宿行業(yè)設(shè)施老舊及服務(wù)質(zhì)量差引起的退費(fèi)問(wèn)題；滯留酒店報(bào)銷房費(fèi)的工單，約占12％。針對(duì)投訴類工單，我局工作人員主動(dòng)聯(lián)系商家核實(shí)情況，督促商家提高服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足顧客需求，多數(shù)訴求人表示滿意；對(duì)于疫情期間滯留酒店補(bǔ)貼的工單，區(qū)商務(wù)局根據(jù)《關(guān)于做好在靜默管理期間及解除后酒店滯留人員離同相關(guān)工作的通知》（同防組辦字〔2022〕177號(hào)）規(guī)定，給符合報(bào)銷條件且資料齊全的1564人發(fā)放補(bǔ)貼，總計(jì)金額480萬(wàn)元；對(duì)于咨詢類工單和建議類工單我局給予詳細(xì)、準(zhǔn)確的答復(fù)，訴求人對(duì)回復(fù)內(nèi)容表示認(rèn)可，關(guān)于所有工單均在時(shí)效期內(nèi)得到了妥善處理，其中響應(yīng)率為100％，解決率和滿意率達(dá)到63％，有效維護(hù)了我區(qū)的旅游形象。

（五）監(jiān)督保障情況

我局根據(jù)工作實(shí)際，調(diào)整了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，并確定分管負(fù)責(zé)人，辦公室為信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)，安排專人具體負(fù)責(zé)，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)工作組織統(tǒng)籌力度。積極參加有關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政府信息公開(kāi)相關(guān)學(xué)習(xí)資料，切實(shí)提高我局政務(wù)公開(kāi)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

2024年，我局不斷加大政府信息公開(kāi)力度，但主動(dòng)公開(kāi)政府信息內(nèi)容與公眾的需求還存在一些差距，存在的主要問(wèn)題有：一是政府信息公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)有待加強(qiáng)；二是政策解讀的質(zhì)量和效果有待進(jìn)一步提高，涉企惠企和便民利民政策的到達(dá)率、知曉率仍有提升空間；三是政府信息公開(kāi)隊(duì)伍專業(yè)化水平還需進(jìn)一步提高。對(duì)于上述問(wèn)題，我局將積極督促改進(jìn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)政府信息公開(kāi)工作水平整體提升。2025年重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

一是加強(qiáng)制度化規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息主動(dòng)公開(kāi)，科學(xué)有效將政府信息公開(kāi)工作落到實(shí)處。

二是加大政策宣傳和解讀力度。我局將緊密結(jié)合自身實(shí)際，努力拓展公開(kāi)內(nèi)容，充實(shí)信息公開(kāi)網(wǎng)站。完善公開(kāi)欄、便民資料、等公開(kāi)方式，多渠道、多層次主動(dòng)、及時(shí)地公開(kāi)政府信息，不斷擴(kuò)大公開(kāi)內(nèi)容和覆蓋范圍，讓群眾能夠及時(shí)了解商務(wù)工作信息。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升實(shí)際工作水平，提升政務(wù)信息公開(kāi)的主動(dòng)性、及時(shí)性。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無(wú)其他需要報(bào)告事項(xiàng)，無(wú)收取信息處理費(fèi)情況。