公交辦卡“一站式” 暖心服務(wù)送到家

近日，水泊寺街道太和社區(qū)聯(lián)合公交七分公司以“黨建引領(lǐng)”為契機(jī)，圍繞“便民、惠民、利民”宗旨開(kāi)展系列共建活動(dòng)，以“一站式”服務(wù)組織居民乘專屬公交集中辦理公交卡業(yè)務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”。

活動(dòng)當(dāng)日，居民們乘坐專屬公交順利抵達(dá)公交七公司業(yè)務(wù)大廳。現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)工作人員積極協(xié)助居民整理身份證、照片等辦卡所需材料，并引導(dǎo)大家有序排隊(duì)，按照流程依次辦理業(yè)務(wù)。為提升業(yè)務(wù)辦理效率，社區(qū)工作人員提前通過(guò)“智享平城”小程序發(fā)布活動(dòng)信息，明確告知居民需攜帶的材料，讓居民提前做好準(zhǔn)備，減少了現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。公交公司黨員志愿者則專門開(kāi)設(shè)“專屬服務(wù)窗口”，高效辦理老年卡年檢、新辦以及學(xué)生卡登記等業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)居民提出的“老年卡使用期限”“學(xué)生卡優(yōu)惠范圍”等問(wèn)題，志愿者們耐心細(xì)致地一一解答。“以前辦卡要跑好遠(yuǎn)，現(xiàn)在在家門口就能辦，太方便了！”剛辦完老年卡年檢的居民張阿姨滿臉笑容地說(shuō)道。

除了辦卡、卡檢服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了公交服務(wù)意見(jiàn)臺(tái)。公交七分公司工作人員耐心傾聽(tīng)居民反饋，認(rèn)真記錄大家在乘車過(guò)程中遇到的不適問(wèn)題，如“部分車輛座椅過(guò)硬”“早晚高峰車廂通風(fēng)不足”“個(gè)別站點(diǎn)播報(bào)不清晰”“司機(jī)等候時(shí)間過(guò)短”等，并逐一回應(yīng)，承諾將整理反饋至公司相關(guān)部門，推動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化。

此次共建活動(dòng)成效顯著，不僅有效解決了老年、學(xué)生群體辦卡不便的痛點(diǎn)問(wèn)題，更為公交公司與居民之間搭建了一座溝通的橋梁。太和社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)社區(qū)將繼續(xù)與公交七分公司深化合作，針對(duì)此次收集到的乘車反饋，持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化情況。同時(shí)，社區(qū)還將定期開(kāi)展類似便民活動(dòng)，將暖心服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)提升居民的幸福感和獲得感。