文瀛湖街道：多元共治破難題 精細治理惠民生

近日，平城區文瀛湖街道聚焦碧水云天·御河苑小區居民集中反映的公共空間管理、圍墻建設等突出問題，以“黨建引領、多元參與、協同共治”為核心，通過高位統籌、多方聯動、建章立制等系列舉措，高效化解民生訴求，筑牢社區治理根基，成為基層多元共治的生動范本。

精準研判，鎖定治理“核心癥結”

11月，碧水云天·御河苑小區短期內集中出現38條智慧物業投訴平臺工單，居民訴求集中且強烈。文瀛湖街道迅速響應，通過實地走訪、座談交流等方式開展全面排查，精準鎖定三大核心問題：公共空間管理失序，地下車庫大量車位被違規封閉占用，3號樓5樓安全通道長期堆放雜物，消防安全隱患突出；小區南側、西側圍墻自2018年交房后未按規劃建設，臨時圍欄質量差、風格不一，引發居民對居住安全和物業價值的擔憂；南側新建圍墻與東側圍墻標準不一致，影響小區整體環境協調性。這些問題暴露出物業監管、開發商履約、前期溝通等多重治理短板，亟待系統性破解。

協同共治，打出破解“組合重拳”

面對復雜棘手的民生難題，文瀛湖街道黨工委踐行“未訴先辦、接訴即辦、一辦到底”理念，構建起全方位、多層次的協同治理體系，高效推進問題整改。

街道第一時間成立由黨工委書記、辦事處主任任雙組長，黨群服務中心主任任副組長，物管辦、社區書記、社區工作者為成員的工作專班，明確“雙組長統籌協調、副組長督導推進、物管辦閉環處置、社區溝通監督”的責任分工，形成“街道統籌、社區落地、部門協同”的工作鏈條，為問題解決提供堅實組織保障。

11月27日，街道牽頭組織聯席會議，召集平城區住建局、平城區自然資源局、城市管理文瀛湖大隊、社區、物業及開發商等多方主體共商對策。會議現場研判問題、明確責任、敲定方案：圍墻建設由開發商承擔主體責任，因冬季施工影響工程質量，確定2026年4月按原規劃標準重建永久性圍墻，施工方案提前向業主公示；車位占用問題要求物業公司次日公示整改方案，12月10日前完成違規隔斷拆除；安全通道雜物由物業立即清理，同步建立每日高層樓道巡查機制，社區每月抽查通報，并增設消防安全警示標識，形成全流程管控。

長效賦能，筑牢民生“保障防線”

治理成效既要立竿見影，更要長效持久。文瀛湖街道以此次問題整改為契機，將具體整改事項納入《物業服務質量考核細則》，加大服務響應速度、公共區域維護質量、業主滿意度等指標權重，對整改不力的物業公司啟動行業通報或更換程序，倒逼物業服務水平提升。

截至11月28日，安全通道雜物已全部清理完畢，車位占用問題明確拆除時限，圍墻重建達成清晰計劃，大部分投訴工單實現“已辦結”或明確處理路徑，居民焦慮情緒得到及時疏解。通過“街道吹哨、部門報到”機制，有效整合行政資源，厘清各方責任，形成“問題共商、責任共擔、成果共享”的治理模式，不僅高效解決了當前民生難題，更夯實了長效治理基礎，推動社區治理從“被動應對”向“主動預防”轉變。

此次治理實踐是文瀛湖街道落實基層治理現代化要求的生動體現。下一步，街道將持續強化黨建引領作用，完善多元共治平臺，深化制度創新，把問題整改與長效管理緊密結合，不斷提升社區治理精細化、規范化水平，切實增強居民的獲得感、幸福感、安全感。